今年的春节档热闹非凡，一部以孝顺父母为主题的电影《你好，李焕英》更获得了观众的超高口碑。让父母高兴是每一个人都想做的事情。然而，当我们在享受着视频聊天、网银支付、预约挂号等“数字红利”时，却有一批老年人被一道无形的“数字鸿沟”隔绝在信息时代之外，他们或是不会上网，或是不会使用智能手机，或是对大数据、5G、人工智能等感到陌生。面对日新月异加速推进信息化、数字化的社会环境，他们显得手足无措。
为助力老年人跨越“数字鸿沟”，使老年人充分享受便利政务服务，龙岗区屡出妙招，做优各项服务。3月16日，记者从区行政服务大厅获悉，龙岗在全市各区率先引入扫描身份证即可核验健康码信息的“一证通行”核验系统，在龙岗区行政服务大厅设置了“无健康码通道”，前来大厅办事的老年人无需上网、无需使用智能手机，只需出示身份证即可在2秒钟内完成核验健康码服务，做到出行防疫两不误。
记者了解到，为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》部署，让老年人充分享受便利政务服务，龙岗区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人等特殊群体服务的各项工作做实做细，除了在区行政服务大厅引入“一证通行”核验系统，同时也在不断提升各级大厅的政务服务便利度，推行各种暖心服务措施。“龙岗区大厅太方便了，扫一下身份证，健康码立即就核查完了。”60多岁的王先生来到龙岗区行政服务大厅咨询医保业务，不用拿出手机，仅出示自己的身份证，放在“一证通行”专用设备上，2秒内就完成了健康码核验。“现在去哪都得出示健康码，我们老人家又不懂怎么操作，但在龙岗区大厅，我没这个烦恼。”
记者在大厅看到，入口处还设有无障碍通道，设置了符合轮椅通行的斜坡和扶手，大厅还设有无障碍卫生间，为行动不便老年人提供服务。同时，严格规划整体布局，不断优化窗口位置，专门配备了医药箱、AED急救设备、老花镜、雨伞、轮椅等，为老年人提供不时之需。还将医保、社保、水务等老年人热门事项设置在一楼，大大减少老年人的走动。
此外，区大厅设有专职巡查岗，对进入大厅的老年人实行一对一引导服务，帮助老年人选对事项、找到窗口。区、街道、社区三级大厅均为老年人等特殊人群开设绿色通道专窗，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等周到细致的服务，使老年人深切感受到社会关怀和政务服务温度。
目前，龙岗区大力推行“秒批秒报一体化”“一件事一次办”“邮寄办”“视频办”“异地通办”等举措，在打破传统政务服务各项空间限制的同时，继续拓宽办事渠道，打破时间的限制，全区已建成了52个“24小时自助政务服务区”，投放了301台自助终端，可办理户政、社保、水务、违章处理、执照打印等200多项业务，覆盖了11个街道大厅、108个社区大厅、11个园区分中心，老年人可随时随地享受到方便快捷的政务服务。
“‘老吾老以及人之老’，关爱老人，是我们每个人义不容辞的责任，时代在飞速发展，我们会更多地站在他们的角度去思考问题，尽最大的努力去满足他们的需求。”区政务服务数据管理局相关负责人表示，今后，龙岗区仍将不断优化适老服务，让更多的老人——龙岗的“李焕英”们，享受更加便捷优质的政务服务，让他们生活更开心，收获更多的获得感和幸福感。
